Resi e rimborsi

L’obiettivo di Capellomio è assicurare sempre la piena soddisfazione del Cliente per ogni acquisto effettuato.
In conformità a quanto previsto dall’articolo 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha la possibilità di esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, restituendo i prodotti acquistati tramite il sito entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Dopo aver ricevuto la merce e averne verificato l’integrità, Capellomio provvederà al rimborso entro un termine massimo di 30 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a inviare entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti una comunicazione via email all’indirizzo: [email protected], indicando:

I prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
Il numero dell’ordine relativo;
Le coordinate bancarie, solo nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite bonifico o contrassegno.

Il diritto di recesso non può essere applicato ai prodotti sigillati che, per motivi igienici o legati alla tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti.

I prodotti resi dovranno rispettare le seguenti condizioni:
Essere restituiti nella confezione originale, integri e in condizioni perfette, senza segni di danneggiamento o sporco, completi di eventuali accessori, istruzioni e documentazione;
I cosmetici non devono essere stati aperti né utilizzati e non devono presentare alcuna traccia d’uso, così da risultare idonei alla rivendita.

Per quanto riguarda i dispositivi elettronici, Capellomio si riserva il diritto di richiedere fotografie dell’articolo prima di autorizzarne il reso, al fine di verificarne lo stato.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, che potrà scegliere liberamente il corriere, o affidarsi a noi.
La spedizione dovrà essere effettuata entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso e, qualora decida di affidarsi ad un corriere privatamente, la merce inviata al seguente indirizzo:

Capellomio
Corso Cristoforo Colombo, 8
20144 - Milano (Mi)
Italia

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti, Capellomio procederà al rimborso entro un massimo di 30 giorni.

Note importanti
I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti, così come i rischi legati al trasporto (inclusi eventuali danni, furti o smarrimenti), sono a carico del Cliente, come previsto dalla normativa vigente.
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato durante il trasporto, Capellomio informerà il Cliente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, permettendogli di avviare un reclamo nei confronti del corriere utilizzato.

In tal caso, il prodotto danneggiato verrà messo a disposizione per la restituzione e la richiesta di recesso sarà annullata.

Reclami
Nel caso di errori relativi all’ordine o alla spedizione, il Cliente può richiedere una sostituzione o un rimborso entro 14 giorni dalla consegna.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato, è possibile richiedere senza costi aggiuntivi la sostituzione con l’articolo corretto oppure con un altro prodotto di pari valore.
Il ritiro del prodotto errato sarà organizzato tramite corriere incaricato e a spese di Capellomio.

Per attivare la procedura, il Cliente dovrà inviare una richiesta via email a [email protected], preparando il pacco in modo adeguato (integro e ben imballato) e comunicando:

l’indirizzo per il ritiro della merce;
la data e una fascia oraria disponibile (di almeno 3 ore).

Il ritiro può essere programmato una sola volta: in caso di esito negativo, le successive spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o difettoso (ad esempio flacone rotto con fuoriuscita del contenuto), il Cliente può richiedere una nuova spedizione gratuita dello stesso articolo o di un prodotto equivalente.
A tal fine, saranno richieste fotografie che attestino il danno per motivi assicurativi.
In alcuni casi, potranno essere proposte anche soluzioni alternative come rimborsi parziali o l’emissione di buoni sconto.

Nel caso in cui il Cliente rifiuti la consegna di un ordine correttamente evaso e già pagato, il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione sostenute per l’invio e il reso.
Capellomio non prevede rimborsi né sostituzioni per prodotti che abbiano causato reazioni allergiche.
In caso di reazione, si invita il Cliente a interrompere immediatamente l’utilizzo del prodotto.
Capellomio non è responsabile per eventuali reazioni allergiche, poiché è responsabilità del Cliente conoscere eventuali allergie a ingredienti o prodotti.

Per ulteriori informazioni o assistenza è possibile contattare Capellomio all’indirizzo email [email protected]
oppure telefonicamente al numero 0258109656.

Resi apparecchi elettronici Dyson
Condizioni di Reso – Prodotti Dyson (Capellomio)
Il presente documento disciplina le condizioni di reso per i prodotti a marchio Dyson acquistati sul sito ecommerce Capellomio.
1. Reso per ripensamento (prodotto non difettoso)
Nel caso in cui il cliente desideri effettuare un reso per ripensamento, il prodotto Dyson dovrà rispettare rigorosamente le seguenti condizioni:
- Essere pari al nuovo, privo di qualsiasi segno di utilizzo o usura
- Essere perfettamente funzionante
- Essere completo di tutti gli accessori originali
- Essere restituito nella confezione originale integra
- Risultare idoneo alla rivendita come prodotto nuovo
2. Verifica preventiva obbligatoria
Prima di qualsiasi autorizzazione al reso, il cliente è tenuto a inviare:
- Fotografie dettagliate del prodotto
- Video dimostrativi che attestino lo stato estetico e il corretto funzionamento
La documentazione dovrà essere inviata all’indirizzo email: [email protected].
Capellomio si riserva il diritto di:
- Richiedere ulteriori informazioni o materiali
- Rifiutare il reso qualora le condizioni del prodotto non siano conformi a quanto sopra indicato
Il reso sarà considerato valido solo previa approvazione scritta da parte del servizio clienti.
3. Prodotti difettosi o danneggiati
Nel caso in cui il prodotto presenti:
- Difetti di fabbricazione
- Malfunzionamenti
- Danni, anche rilevati immediatamente dopo l’acquisto
L’assistenza non sarà gestita da Capellomio, bensì esclusivamente dalla casa madre Dyson, secondo le condizioni di garanzia ufficiali del produttore.
4. Assistenza ufficiale Dyson
Per ricevere supporto, riparazioni o sostituzioni in garanzia, il cliente dovrà contattare direttamente il servizio clienti Dyson tramite i canali ufficiali messi a disposizione dal produttore:
- Numero verde 800 976027
Lunedì - Giovedì 9.00 / 18.00 Venerdì 9.00 / 17.00
- E-mail: [email protected]

Capellomio declina ogni responsabilità per la gestione di difetti tecnici, rimandando integralmente alle politiche di assistenza della casa madre.
Capellomio si impegna a garantire trasparenza e correttezza nel processo di reso, nel rispetto delle condizioni sopra indicate.